En esta sección encontrarás respuesta a las dudas más habituales tanto si eres cliente que busca reservar un alojamiento turístico, como si eres anfitrión que desea publicar su alojamiento en nuestra plataforma.
Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio transparente, seguro y sencillo, aclarando desde el principio cómo funcionan las reservas, los pagos, las políticas de cancelación y las responsabilidades de cada parte.
Recuerda que nuestra plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico: ponemos en contacto a viajeros y dueños de alojamientos, pero el contrato de alojamiento se establece siempre de forma directa entre el huésped y el anfitrión.
Si tras leer estas preguntas frecuentes todavía tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales indicados en la web.
🧳 Para Clientes (Huéspedes)
Puedes reservar directamente desde la web sin necesidad de registrarte previamente. Al completar tu primera reserva, se generará automáticamente una cuenta de usuario para ti. Recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para establecer tu contraseña y acceder a tu panel de usuario.
Los pagos se realizan mediante Stripe y Stripe Connect, que garantizan seguridad y transparencia:
- Pagas con tarjeta de crédito/débito al hacer la reserva.
- El dinero se transfiere directamente al anfitrión (dueño del alojamiento).
- Nosotros no gestionamos el dinero, solo facilitamos la plataforma tecnológica.
El contrato se formaliza directamente entre tú (huésped) y el anfitrión. La plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico y no se hace responsable de la calidad, legalidad o disponibilidad del alojamiento reservado.
- Proporcionar datos veraces al realizar la reserva.
- Respetar las condiciones y políticas del alojamiento que hayas reservado.
- Usar la plataforma de forma adecuada, sin fraudes ni usos indebidos.
Cada alojamiento define su propia política, que se muestra claramente en su ficha en el momento de reservar. Existen dos principales:
- Cancelación reembolsable: puedes cancelar hasta X días antes de la llegada y recibir reembolso.
- >Cancelación no reembolsable: el importe no se devuelve en caso de cancelación.
- Contacta directamente con el alojamiento para solicitar la cancelación dentro del plazo aplicable.
- El alojamiento verificará la validez de la cancelación.
- Si procede, el alojamiento pedirá a la plataforma activar el reembolso.
Debes intentar resolverlo primero directamente con el alojamiento. En caso de incumplimiento claro de la política de cancelación, la plataforma podrá mediar para verificar y ayudar a que se cumpla lo estipulado en la reserva.
Tras confirmar la reserva, tendrás acceso a los datos de contacto (nombre, email y teléfono) del alojamiento. Además, podrás comunicarte con el anfitrión desde la propia plataforma mediante mensajes directos.
🏡 Para Hosts (Anfitriones)
Contacta con nosotros mediante el formulario disponible en la web o a través de nuestros canales de contacto. Te informaremos de las condiciones y activaremos tu cuenta para que empieces a publicar tus alojamientos.
Cualquier persona física o jurídica con un alojamiento turístico ubicado en la provincia de Lugo. Se aceptan pisos, casas rurales, hoteles, albergues y otros tipos de alojamientos turísticos, siempre dentro de la provincia.
- Debes completar el formulario de Stripe Connect con tus datos fiscales y bancarios.
- Los pagos de las reservas se transfieren directamente a tu cuenta bancaria, sin que la plataforma gestione fondos.
- No se cobra comisión por reserva: solo una cuota mensual acordada externamente.
- Cancelación reembolsable (hasta X días antes de la llegada).
- Cancelación no reembolsable.
Si necesitas otro tipo de política, puedes proponérnosla y estudiaremos añadirla. En caso de la política de caancelación reembolsable, debe quedar claro, en la descripción del alojamiento, hasta cuando puede ejecutarse la opción de cancelar la reserva.
- Proporcionar información veraz y actualizada de tus alojamientos.
- Contar con las licencias y permisos necesarios para la actividad turística.
- Cumplir con la política de cancelación publicada en tu ficha.
- Respetar la normativa de protección de datos al contactar con tus clientes.
Cuando recibas una reserva confirmada, tendrás acceso a los datos de contacto del huésped (nombre, email y teléfono). También podrás comunicarte con él mediante la mensajería interna de la plataforma.
Tienes la posibilidad de elegir:
- Cobrar el 100% de la reserva en el momento de realizarla.
- Cobrar un porcentaje (ej. 50%) en la reserva y el resto a la llegada al alojamiento. La plataforma gestiona el primer pago mediante Stripe; el segundo pago se acuerda y se realiza directamente entre tú y el cliente.